ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
1. Обработка заказов
Все заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после получения оплаты. В периоды повышенной загрузки срок обработки может составлять до 3–5 рабочих дней.
2. Способы доставки
Доставка осуществляется курьерскими службами:
– DHL Paket
– DPD
3. Сроки доставки
– Германия: 2–4 рабочих дня
– Страны ЕС: 3–7 рабочих дней
Сроки могут отличаться в зависимости от службы доставки и региона.
4. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса заказа, адреса и выбранной службы доставки.
5. Отслеживание
После отправки заказа покупатель получает трек-номер на указанный e-mail.
6. Повреждение при доставке
В случае повреждения товара при получении покупатель обязан уведомить нас в течение 48 часов и предоставить фотофиксацию. Новый товар отправляется после подтверждения ущерба службой доставки.
7. Ошибочный адрес
Если покупатель указал неверный или неполный адрес, повторная отправка осуществляется за счёт покупателя.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
1. Право на отмену заказа (Widerrufsrecht)
Покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.
Право регулируется § 355 BGB.
Для осуществления отмены необходимо отправить заявление на e-mail:
info@farmavita-online.de
2. Исключения из возврата
В соответствии с § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB возврат невозможен для:
– товаров косметического назначения, упаковка которых была вскрыта;
– товаров, которые по гигиеническим причинам нельзя вернуть после вскрытия;
– продукции, контактировавшей с кожей, волосами или телом;
– товаров, потерявших товарный вид из-за вскрытия упаковки.
3. Условия возврата
Возврат возможен, если:
– товар не использовался;
– товар находится в оригинальной, нераспечатанной упаковке;
– сохранена комплектация.
4. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара возврат средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней на тот же способ оплаты.
Размер возврата может быть уменьшен, если товар повреждён или использован (на основании § 357 Abs. 7 BGB).
5. Стоимость обратной доставки
Согласно § 357 Abs. 6 BGB:
– покупатель оплачивает обратную доставку, если товар не имеет дефектов;
– при повреждении, браке или ошибочной отправке — обратная доставка оплачивается продавцом.
6. Повреждённый товар
При получении повреждённого товара покупатель должен сообщить об этом и предоставить доказательства в течение 48 часов. После подтверждения ущерба осуществляется замена или возврат средств.
7. Отмена заказа до отправки
Если заказ ещё не был передан в службу доставки, покупатель может отменить его и получить полный возврат средств на основании § 312g BGB.